Что делать если авиакомпания отменила рейс?

Наверное, нет на свете людей, которые не любили бы отпуск. Это долгожданное пора, когда можно получить гораздо больше свободного времени и посвятить его любимому занятию или отправиться путешествовать. К тому же путешествия теперь стали доступнее, благодаря возможности покупать авиабилеты через интернет. И вот, долгожданный день вылета наступил, но прибыв в аэропорт, вы узнаете, что авиарейс отменили.

В Гражданском кодексе Российской Федерации имеются статьи 794 и 795, в которых прописано когда отмена рейса является виной перевозчика, а когда нет.

Так, освобождение авиаперевозчика от ответственности происходит, если авиарейс пришлось отменить из-за:

- Явлений стихийного характера или погодных условий;
- Военных действий;
- Прекращение перевозок в определенных направлениях;
- Неисправности, угрожающие пассажирам или забастовка служащих. 

Если рейс был отменен, по вашему прибытию в аэропорт, об этом сотрудники компании должны сообщить клиентам, с объяснением причины. В этом случае необходимо обратиться к представителю перевозчика, который должен рассказать о дальнейших действиях. Как правило, предлагается возможность альтернативного перелета.

Похожая ситуация складывается, если отмена рейса произошла когда до вылета ещё оставалось несколько дней. Авиакомпания должна либо предложить перелет альтернативным рейсом, либо в полной мере вернуть потраченные на билет денежные средства.

Собираясь в полет, следует учесть все ситуации и максимально подготовиться к задержке рейса. К тому же не лишним будет узнать, что авиакомпания обязана сделать в случае задержки рейса.

Обязанности перевозчика в случае задержки авиарейса прописаны в пункте №99 Федеральных авиационных правил. И они гласят, что при задержке рейса:

- Свыше двух часов пассажирам положены напитки (бесплатные), возможность использовать комнату матери и ребенка (для путешествующих с ребенком в возрасте до 7 лет) и два телефонных звонка;

- Свыше четырех часов, то пассажирам положено горячее питание (опять же бесплатно). В случае дальнейшей задержки рейса, питание предоставляется каждые шесть часов (день) и каждые восемь часов (ночь);

- Свыше восьми (день) и шести (ночь) часов, компании перевозчику необходимо обеспечить своих клиентов номерами в гостинице (без размещения с посторонними людьми) и оплатить трансфер.

Согласно пункту 5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителя», в случае признания вины перевозчика за задержку рейса, она обязана выплатить пассажиру 3% от стоимости авиабилета в качестве компенсации за каждый час ожидания. И плюс к этому 25% МРОТ за каждый час ожидания в качестве штрафа (но не более половины стоимости билета). Компенсаций за отмену рейса по законодательству нашей страны не предусмотрено.

Для отправки претензии по поводу задержки рейса лучше всего использовать заказное письмо с описью вложения, отправляемое на адрес провинившийся авиакомпании. Обязательно сохраните у себя ещё один экземпляр заявления и подтверждение почтового отправления для дальнейшего судебного разбирательства. Стоит учесть, что срок подачи претензии с даты произошедшей задержки рейса составляет шесть месяцев.

К заявлению необходимо приложить следующие документы:

- Собственно сам авиабилет с отметкой сотрудника аэропорта о задержке или отмене рейса. В качестве подтверждения может использоваться справка, заверенная сотрудником аэропорта или компании, услугами которой вы собирались воспользоваться. Если таковых документов вам не предоставили, в письмо приложите копии билета и посадочного талона.

- Чеки и квитанции. Если вы в процессе ожидания понесли дополнительные расходы, то их можно попытаться так же компенсировать.

- Согласно п. 2 ст. 13 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 в качестве оснований для получения возмещения возникших убытков и морального вреда могут послужить медицинские справки, приглашения на семейные торжества, билеты на мероприятия, в том случае, если целью вашего полета была конкретная цель. Например, футбольный мяч, эксклюзивный концерт или свадьба.

Авиакомпания обязана принять решение по предъявленной претензии не позднее 30 дней со дня получения. К сожалению, срок возврата денежных средств в законодательстве нашей страны не регламентируется. Как правило, деньги за отмененный по вине авиакомпании рейс пассажиру возвращаются в течение пары месяцев. В отдельных случаях этот процесс растягивался до полугода.

Чтобы иметь как можно больше козырей на руках, в случае задержки вашего рейса, собирайте все возможные документы (билеты, талоны на посадку, различные квитанции и чеки). Ещё одним доказательством того, что рейс был задержан, послужит фотография табло вылетов, на которой должно быть запечатлено текущее время и текущий статус вашего рейса.

29.09.2016